Про компанію Berlin Market
Berlin Market - це приклад того, як невеликий локальний бізнес може перетворитися на одного з найбільших в Україні дистриб'юторів побутової техніки з Європи. За кілька років ми пройшли шлях від маленького магазину в місті Новомосковськ із командою з однієї людини та близько 100 товарних позицій до масштабної компанії з трьома магазинами загальною площею 570 м2, власним сервісним центром, асортиментом понад 2000 одиниць техніки та командою з 30+ фахівців.
Як усе починалося
Наша історія стартувала у 2014 році. Саме тоді була придбана перша партія товару - близько 70 велосипедів і декілька одиниць побутової техніки: холодильники, пральні машини та інші товари для дому. Перший магазин працював у орендованому приміщенні площею всього 40 м2, але саме з цього моменту почалося формування бізнесу Berlin Market.
Усвідомлений вибір стратегії
Ринок уживаної техніки має свої особливості. На старті перед нами постало ключове питання: яким шляхом розвиватися?
Існує два підходи:
- Швидкий - купити, продати та забути.
- Системний - будувати довгострокові відносини з клієнтами через сервіс, якість, гарантію та персональний підхід.
Ми свідомо обрали другий варіант і не змінюємо його до сьогодні.
Репутація - наша головна цінність
Ми добре розуміємо, що негативний досвід люди запам'ятовують і поширюють значно активніше, ніж позитивний. Саме тому для нас ніколи не було достатньо просто запропонувати низькі ціни або великий вибір. Нашою метою стало інше - залишити у клієнта настільки сильне позитивне враження, щоб він сам хотів рекомендувати нас знайомим, навіть якщо цього разу нічого не придбав.
Сьогодні ми впевнено можемо сказати: обрана стратегія повністю себе виправдала.
Власний сервісний центр
Працюючи з уживаною побутовою технікою, ми одразу зіткнулися з проблемою її якості. Перші поставки часто мали технічні несправності та приховані дефекти. Звернення до сторонніх майстрів було дорогим і не завжди давало впевненість у результаті.
Попри це, ми завжди виконували гарантійні зобов'язання перед клієнтами - навіть якщо це було фінансово невигідно. Для нас принципово важливо, щоб покупець залишався задоволеним.
Саме тому було прийнято рішення створити власний сервісний центр, де ми змогли:
- контролювати якість ремонту;
- скоротити строки обслуговування;
- забезпечити післягарантійну підтримку.
До команди сервісу увійшли профільні спеціалісти з ремонту як дрібної побутової техніки (чайники, праски), так і великої (пральні машини, холодильники).
Контроль якості на всіх етапах
Однак навіть власний сервіс не вирішував головного питання - якості закупівель. Тому ми пішли далі та взяли процес у свої руки. Протягом 2,5 років наша команда регулярно виїжджала до Німеччини, де ми особисто відбирали техніку, проводили первинну діагностику та працювали виключно з приватними власниками, а не ринками чи барахолками.
Кожна одиниця техніки:
- проходить перевірку на зношеність внутрішніх механізмів;
- за потреби ремонтується з використанням оригінальних запчастин;
- повторно тестується перед потраплянням у продаж.
Цей етап був найскладнішим, але саме він дозволив нам суттєво підвищити якість продукції та завоювати довіру клієнтів не лише з Новомосковська, а й з Дніпра.
Розширення та розвиток
Зростання попиту та довіри клієнтів призвело до логічного кроку - масштабування бізнесу. У 2017 році ми відкрили другий магазин у Дніпрі, а наприкінці 2018 року - третій. Сьогодні наші магазини працюють на лівому та правому березі Дніпра.
На цьому етапі:
- штат зріс до 34+ співробітників;
- кількість клієнтів перевищила 5000 осіб.
Berlin Market - стандарт якісної техніки
Сьогодні Berlin Market - це команда мотивованих, відповідальних і професійних людей, які щодня працюють над покращенням сервісу. Нас об'єднує бажання не просто продавати техніку, а реально допомагати людям, пропонуючи надійні рішення для дому.
Ми завжди прагнемо дати клієнту більше, ніж він очікує:
- не уникаємо відповідальності;
- дотримуємося всіх зобов'язань;
- підходимо до кожного відвідувача як до VIP-клієнта.
А як приємний бонус - у наших магазинах вам завжди запропонують чашку смачної ароматної кави абсолютно безкоштовно.
Запрошуємо вас особисто переконатися в нашому підході.
Ласкаво просимо до Berlin Market!