О нас

Компания Берлин Маркет за несколько лет прошла путь от маленького магазина в г. Новомосковск, в штате которого был 1 человек и около 100 единиц товаров, до крупнейшего в Украине дистрибьютора бытовой технике из Европы, с 3 магазинами, общей площадью 570 м2, штатом из более чем 30 сотрудников и ассортиментом 2000+ товаров, а также собственным сервисным центром.

Все началось в 2014 году, когда была закуплена первая партия велосипедов (около 70 штук) и по несколько единиц бытовой техники (холодильники, стиральные машинки и другие товары для дома)

Первый магазин был в арендованном помещении, площадью 40 м2. С этого момента начался наш бизнес.

Рынок товаров бывших в употреблении довольно специфичен. Именно поэтому с самого начала перед нами стояла очень важная задача – выбрать путь развития.

В этой нише есть всего 2 варианта:

Простой. «Купил-Продал-Забыл»

Сложный. Выстраивать долгосрочные отношения с нашими клиентами, за счет сервиса, качества, гарантии и индивидуального подхода к каждому посетителю.

Для нас очевидным был второй вариант.

Начиная бизнес в маленьком городе, мы понимали, что репутация – это наше все! Есть золотое правило, человек, который столкнулся с негативным опытом в жизни, поделится этим минимум с 5ю людьми из своего окружения. При этом Если же происходит хороший опыт, то это принимается как должное и попросту умалчивается. Поэтому для того что бы нас советовали, недостаточно просто сделать низкие цены или предоставить огромный ассортимент.

Для нас важно, чтобы человек после контакта с нами, остался в восторге, даже если он ничего не купил, но при этом - захотел рассказать о нас своим близким и знакомым.

Спустя время мы понимаем, что тогда - сделали правильный выбор и ни капли не жалеем об этом!

Итак, начиная работу с товарами бу, первая проблема с которой мы столкнулись – это качество техники. Честно говоря, первые поставки не отличались хорошим техническим состоянием. Было много неработоспособных единиц, с дефектами и браком. Мы обращались к частным ремонтникам, переплачивали за восстановление и не были уверенны в своей продукции.

Но даже в то время, если у клиента после покупки случалась поломка, мы всегда выполняли гарантийные обязательства, часто в убыток себе. Для нас было и остается важным – что бы клиент всегда оставался доволен.

На этом этапе было принято основать сервисный центр, в котором мы могли бы проводить необходимые ремонтные работы, пост гарантийное обслуживание, быть уверенными в их качестве и надежности, а также сократить время на починку. Так открылся сервисный центр Берлин Маркет. Были приглашены профильные специалисты по ремонту разных видов техники, от мелко бытовой (чайники, утюги) до крупной (стиралки, холодильники).
Главный вопрос, который требовал немедленного решения – это качество поставляемой продукции.  Да, наш сервисный центр мог обрабатывать всю технику, которую нам привозили, но это занимало много времени, денег и сил.  Тогда наш основатель принял решение и с того момента, на протяжение 2,5 лет ездил в германий на каждую закупку.

Столько времени ему понадобилось что бы выстроить и наладить систему, по которой техника начала закупаться только в рабочем состоянии у обычных людей, а не на барахолках, проходить первичную диагностику, целью которой является выявление изношенности внутренних механизмов, закупку оригинальных запчастей для необходимых ремонтных работ, которые были выявлены в процессе диагностики.

Как он сейчас говорит – этот процесс занял больше всего сил, но принес больше всего удовольствия.

За это время к нам в равной степени обращались как жители нашего города, так и соседнего города-миллионщика Днепра.

Поэтому в 2017 году мы открыли второй магазин, а в конце 2018го – третий, которые находятся на левом и на правом берегу г. Днепропетровск, соответственно. Наш штат вырос до 34 сотрудников, а количество клиентов перешло за 5000

Берлин маркет – стал не просто сетью магазинов, продающим товары из Европы – а эталоном качественной техники.

Мы собрали команду единомышленников, из молодых и амбициозных людей, которые готовы и хотят развиваться. Профессионализм и ответственность – то над чем мы работаем каждый день. Но главное, что нас объединяет это то, что мы действительно хотим помогать людям, а для этого нам нужно постоянно совершенствоваться.

Пример нашей компании показывает, что вне зависимости от рода деятельности фирмы, главным остается подход и отношение к делу и своим клиентам.

Для нас всегда было и будет на первом месте дать людям больше чем то, на что они рассчитывают. Мы всегда держим свое слово и стараемся помочь в любой ситуации. Мы не отказываемся от своих обязательств и берем ответственность за все что делаем. Приходя в любой наш магазин, мы даем нашим посетителям почувствовать себя ВИП-клиентом. В конце концов, вам всегда предложат у нас чашку вкусного и ароматного кофе абсолютно бесплатно.

Такая история нашей компании. Добро пожаловать в Берлин Маркет