О нас

Компания Берлин Маркет за несколько лет прошла путь от маленького магазина в г. Новомосковск, в штате которого был 1 человек и около 100 единиц товаров, до крупнейшего в Украине дистрибьютора бытовой техники из Европы, с 3 магазинами, общей площадью 570 м2, командой из более 30 сотрудников и ассортиментом 2000+ товаров, а также собственным сервисным центром.

Все началось в 2014 году, когда была закуплена первая партия велосипедов (около 70 штук) и по несколько единиц бытовой техники (холодильники, стиральные машинки и другие товары для дома). Первый магазин был в арендованном помещении, площадью 40 м2. С этого момента начался наш бизнес.

Рынок товаров бывших в употреблении довольно специфичен. Именно поэтому с самого начала перед нами стояла очень важная задача — выбрать путь развития.
В этой нише есть всего 2 варианта:

  1. Простой: «Купил-Продал-Забыл».
  2. Сложный: выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, за счет сервиса, качества, гарантии и индивидуального подхода к каждому.

Для нас очевидным был второй вариант.

Начиная бизнес в маленьком городе, мы понимали, что репутация — это наше всё. Есть золотое правило: человек, который столкнулся с негативным опытом в жизни, поделится им минимум с 5-ю людьми из своего окружения. Если же опыт был положительным, он принимается как должное и попросту умалчивается. Поэтому для того, чтобы нас советовали, недостаточно было просто сделать низкие цены или предоставить огромный ассортимент. Для нас стало приоритетным, чтобы человек после контакта с нами остался в восторге, даже если он ничего не купил, и при этом сам хотел рассказать о нас своим близким и знакомым.

Сейчас мы понимаем, что сделали правильный выбор стратегии.

Первая проблема, с которой мы столкнулись при работе с б/у бытовой техникой — это её качество. Честно говоря, первые поставки не отличались хорошим техническим состоянием. Было много неработоспособных единиц с дефектами и браком. Мы обращались к частным ремонтникам, переплачивали за восстановление и всё равно не были уверены в её качестве. Но даже в то время, если у клиента после покупки случалась поломка, мы всегда выполняли гарантийные обязательства, часто в убыток себе. Для нас было и остается важным, чтобы покупатель всегда оставался доволен.

На этом этапе было принято основать собственный сервисный центр, в котором мы могли бы проводить необходимые ремонтные работы и постгарантийное обслуживание. Ведь мы хотели быть уверенными в хорошем техническом состоянии товаров и их надежности. Плюс так сокращалось время на починку. В штат мастеров мы пригласили профильных специалистов по ремонту разных видов техники, от мелкобытовой (чайники, утюги) до крупной (стиралки, холодильники). 

Главный вопрос, который требовал немедленного решения — это качество поставляемой продукции.  Да, наш сервисный центр мог обрабатывать всю технику, которую нам привозили, но это занимало много времени, денег и сил. Поэтому было решено проводить закупки самостоятельно. И 2,5 года мы ездили в Германию, где могли вживую осмотреть товары и продиагностировать их хотя бы минимально. Нам понадобилось много времени, чтобы выстроить и наладить систему, по которой техника закупалась только в рабочем состоянии у обычных людей, а не на барахолках, проходила первичную диагностику для выявления изношенности внутренних механизмов, закупались оригинальные запчасти для ремонтных работ, выявленых в процессе осмотра.

Этот процесс занял больше всего сил, но принес больше всего удовольствия. Потому что качество товаров стало в разы выше.

За это время к нам в равной степени обращались как жители нашего города, так и соседнего города-миллионщика Днепра. Поэтому в 2017 году мы открыли там второй магазин, а в конце 2018-го — третий. Они расположены на левом и на правом берегу г. Днепр. Наш штат в этот период вырос до 34 сотрудников, а количество клиентов перешло за 5000.

Берлин Маркет стал не просто сетью магазинов, продающим товары из Европы, а эталоном качественной техники.

Мы собрали команду единомышленников из молодых и амбициозных людей, готовых развиваться. Профессионализм и ответственность — то, над чем мы работаем каждый день. Но главное, что нас объединяет —  мы действительно хотим помогать людям, а для этого нам нужно постоянно совершенствоваться. У нас до сих пор в приоритете качественный подход и отношение к клиентам, а также увлечённость своим делом.

Для нас всегда было и будет на первом месте — дать людям больше чем то, на что они рассчитывают. Мы стараемся помочь в любой ситуации, не отказываемся от своих обязательств и берем ответственность за все, что делаем. Каждый посетитель магазина ощущает себя ВИП-клиентом. В конце концов, вам всегда предложат у нас чашку вкусного и ароматного кофе абсолютно бесплатно.

Приходите у нам и убедитесь сами. Добро пожаловать в Берлин Маркет!