Про нас

Компанія Берлін Маркет за кілька років пройшла шлях від маленького магазину р. Новомосковськ, в штаті якого був 1 людина і близько 100 одиниць товарів, до найбільшого в Україні дистриб'ютора побутової техніки з Європи, з 3 магазинами, загальною площею 570 м2, командою з більш 30 співробітників і асортиментом 2000+ товарів, а також власним сервісним центром.

2014

Все почалося в 2014 році, коли була закуплена перша партія велосипедів (близько 70 штук) і по кілька одиниць побутової техніки (холодильники, пральні машинки та інші товари для будинку). Перший магазин був в орендованому приміщенні, площею 40 м2. З цього моменту почався наш бізнес.

Ринок товарів вживаних досить специфічний. Саме тому з самого початку перед нами постало дуже важливе завдання — вибрати шлях розвитку.
В цій ніші є лише 2 варіанти:

  1. Простий: «Купив-Продав-Забув».
  2. Складний: вибудовувати довгострокові відносини з клієнтами, за рахунок сервісу, якості, гарантії та індивідуального підходу до кожного.

Для нас очевидним був другий варіант.

Репутація - це наше все

Є золоте правило: людина, який зіткнувся з негативним досвідом в житті, поділиться ним мінімум з 5-ма людьми зі свого оточення. Якщо ж досвід був позитивним, він приймається як належне і просто замовчується. Тому для того, щоб нас радили, недостатньо було просто зробити низькі ціни або надати величезний асортимент. Для нас стало пріоритетним, щоб людина після контакту з нами залишився в захваті, навіть якщо він нічого не купив, і при цьому сам хотів розповісти про нас своїм близьким і знайомим.

Зараз ми розуміємо, що зробили правильний вибір стратегії.

Власний сервісний центр

Перша проблема, з якою ми зіткнулися при роботі з б/у побутовою технікою   це її якість. Чесно кажучи, перші поставки не відрізнялися гарним технічним станом. Було багато непрацездатних одиниць з дефектами і шлюбом. Ми зверталися до приватних ремонтникам, переплачували за відновлення і все одно не були впевнені в її якості. Але навіть у той час, якщо у клієнта після покупки сталась поломка, ми завжди виконували гарантійні зобов'язання, часто в збиток собі. Для нас було і залишається важливим, щоб покупець завжди залишався задоволений.

На цьому етапі було ухвалено заснувати власний сервісний центр, в якому ми могли б проводити необхідні ремонтні роботи та післягарантійне обслуговування. Адже ми хотіли бути впевненими в хорошому технічному стані товарів та їх надійності. Плюс так скорочувалася час на ремонт. У штат майстрів ми запросили профільних спеціалістів по ремонту різних видів техніки, від мелкобытовой (чайники, праски) до великої (пралки, холодильники

Головне питання, який вимагав негайного вирішення — це якість продукції.  Так, наш сервісний центр міг обробляти всю техніку, яку нам привозили, але це займало багато часу, грошей і сил. Тому було вирішено проводити закупівлі самостійно. І 2,5 року ми їздили в Німеччину, де могли наживо оглянути товари і продіагностувати їх хоча б мінімально. Нам знадобилося багато часу, щоб вибудувати і налагодити систему, за якою техніка закуповувалася тільки в робочому стані у звичайних людей, а не на барахолках, проходила первинну діагностику для виявлення зношеності внутрішніх механізмів, закуповувалися оригінальні запчастини для ремонтних робіт, виявлені в процесі огляду.

Цей процес зайняв найбільше сил, але приніс найбільше задоволення. Тому що якість товарів стало в рази вище. За цей час до нас в рівній мірі зверталися жителі нашого міста, так і сусіднього міста-мільйонника Дніпра.

Тому в 2017 році ми відкрили там другий магазин, а в кінці 2018-го — третій. Вони розташовані на лівому і на правому березі р. Дніпро.

Наш штат у цей період зріс до 34 співробітників, а кількість клієнтів перейшло за 5000.

Берлін Маркет - еталон якісної техніки

Ми зібрали команду однодумців з молодих і амбітних людей, готових розвиватися. Професіоналізм і відповідальність — те, над чим ми працюємо кожен день. Але головне, що нас об'єднує ми дійсно хочемо допомагати людям, а для цього нам потрібно постійно вдосконалюватися. У нас до цих пір в пріоритеті якісний підхід і ставлення до клієнтів, а також захопленість своєю справою.

Для нас завжди була і буде на першому місці — дати людям більше, ніж те, на що вони розраховують. Ми намагаємося допомогти в будь-якій ситуації, не відмовляємося від своїх зобов'язань і беремо відповідальність за все, що робимо. Кожен відвідувач магазину відчуває себе ВІП-клієнтом. Зрештою, вам завжди запропонують у нас чашку смачного і ароматного кава абсолютно безкоштовно.

Приходьте у нас і переконаєтеся самі. Ласкаво просимо в Берлін Маркет!