Гарантія і сервіс

ПЕРЕДПРОДАЖНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ І ПІДГОТОВКА

Перш, ніж розмістити товар у каталозі інтернет-магазину або виставковому залі, ми здійснюємо повний технічний огляд усіх його вузлів і елементів. Первинна діагностика побутової техніки проводиться безпосередньо перед закупівлею, вторинна — у власному сервісному центрі вже в Україні кваліфікованими майстрами. Ми даємо оціночне висновок придатності деталей і при необхідності замінюємо їх на нові і оригінальні. Всі проведені майстрами роботи фіксуються. Перелік виконаних робіт і список замінених запчастин надається клієнту на першу вимогу.

Передпродажні роботи включають в себе антибактеріальну обробку, миття та чищення поверхонь техніки. Тому всі товари мають презентабельний зовнішній вигляд і повністю готові до експлуатації. Для клієнтів, які здійснюють покупки в інтернет-магазині, кожна товарна картка доповнено реальними фото, зробленими фахівцями компанії.

Техніка, яка не проходить повний контроль, до продажу не допускається. Під повним контролем ми маємо на увазі перевірку з максимально допустимим навантаженням у всіх наявних режимах. Для пральних, сушильних та посудомийних машин — це 2-3 дні роботи на максимальній потужності. Холодильники тестуються протягом тижня з повністю завантаженими холодильної і морозильної камери.

ГАРАНТІЯ

Наша компанія надає гарантію на всі товари до 6 місяців, а також безкоштовну персональну гарантію. У разі виходу з ладу або дефекту техніки, клієнти компанії можуть скористатися послугами сервісного обслуговування та ремонту. Заявку на гарантійне або післягарантійне обслуговування можна залишити нашим менеджерам, зв'язавшись з ними будь-яким зручним способом. Гарантійні зобов'язання не поширюються на періодичне обслуговування виробу, природний знос чи вичерпання ресурсу.

СЕРВІСНЕ І ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

Якщо придбана вами техніка перестала працювати без видимих причин або спостерігаються очевидні проблеми з експлуатацією і технічним станом, зв'яжіться з менеджерами нашого магазину. Ми допоможемо вам оформити гарантійний випадок і узгодимо час приїзду майстра. Фахівець компанії виїжджає на виклик протягом 2-3 днів з моменту оформлення заявки.

В середньому усунення всіх несправностей займає 1-3 робочих дні. Якщо потрібно замовлення відсутніх комплектуючих або додаткова діагностика техніки, ремонт може тривати на строк до 10 робочих днів. Якщо термін ремонту затягнеться, наша компанія видасть вам підмінний товар на час проведення діагностичних та ремонтних робіт.

Якщо ви проживаєте за межами Дніпра і Новомосковська на відстані понад 100 км, виїзд майстра, на жаль, не можливий. У таких випадках, товар потрібно відправити в наш сервісний центр службою доставки. Вартість доставки при цьому ділиться між клієнтом і компанією порівну.

В нашому магазині також можна придбати великі побутові товари за спеціальною зниженою ціною без гарантії. Поломка такої техніки не вважається гарантійним випадком. Тому вартість виклику майстра узгоджується з менеджером в індивідуальному порядку. Вартість ремонту товару визначається фахівцем після проведення діагностики.

ПОВЕРНЕННЯ ТА ОБМІН ТОВАРУ

Обмін товару або повернення грошових коштів можливі тільки після того, як майстри сервісного центру Berlin Market проведуть професійну експертизу і видадуть технічний висновок. Після експертизи з вами зв'яжеться менеджер компанії і запропонує найбільш зручний для вас спосіб взаємозаліку або погоджує дальнейшия дії по вашій техніці.

ПІСЛЯГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА РЕМОНТ

У разі виявлення дефекту або пошкодження придбаного товару, ви можете звернутися до менеджера компанії. Ми оперативно оформимо і опрацюємо вашу заявку, а наші кваліфіковані майстри усунуть всі несправності в найкоротші терміни.