Гарантия и сервис

ПРЕДПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ПОДГОТОВКА

Прежде, чем разместить товар в каталоге интернет-магазина или выставочном зале, мы осуществляем полный технический осмотр всех его узлов и элементов. Диагностика бытовой техники проводится в собственном сервисном центре квалифицированными мастерами. Мы даем оценочное заключение пригодности деталей и при необходимости заменяем их на новые и оригинальные. Все проведенные мастерами работы фиксируются. Перечень выполненных работ и список замененных запчастей предоставляется клиенту по первому требованию.

Предпродажные работы включают в себя антибактериальную обработку, мойку и чистку поверхностей техники. Поэтому все товары имеют презентабельный внешний вид и полностью готовы к эксплуатации. Для клиентов, которые совершают покупки в интернет-магазине, каждая товарная карточка дополнена реальными фото, сделанными специалистами компании.

Техника, которая не проходит полный контроль, к продаже не допускается. Под полным контролем мы подразумеваем проверку с максимально допустимой нагрузкой во всех имеющихся режимах. Для стиральных, сушильных и посудомоечных машин — это 2-3 дня работы на максимальной мощности. Холодильники тестируются в течение недели с полностью загруженными холодильной и морозильной камерами.

ГАРАНТИЯ

Наша компания предоставляет гарантию на все товары до 6 месяцев, а также бесплатную персональную гарантию. В случае выхода из строя или дефекта техники, клиенты компании могут воспользоваться услугами сервисного обслуживания и ремонта. Заявку на гарантийное или сервисное обслуживание можно оставить тут (ссылка). Гарантийные обязательства не распространяются на периодическое обслуживание изделия, естественный износ или исчерпание ресурса.

СЕРВИСНОЕ И ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Если приобретенная вами техника беспричинно перестала работать или наблюдаются очевидные проблемы с эксплуатацией и техническим состоянием, свяжитесь с менеджерами нашего магазина. Мы поможем вам оформить гарантийный случай и согласуем время приезда мастера. Специалист компании выезжает на вызов в течение 2-3 дней с момента оформления заявки.

В среднем устранение всех неисправностей занимает 1-3 рабочих дня. Если требуется заказ недостающих комплектующих или дополнительная диагностика техники, ремонт может продлиться на срок до 10 рабочих дней. В случае превышения сроков ремонта, наша компания выдаст клиенту подменный товар на время проведения диагностических и ремонтных работ.

Если вы проживаете за пределами Днепра и Новомосковска на расстоянии свыше 100 км, выезд мастера не является возможным. В таких случаях, целесообразно будет отправить товар в наш сервисный центр службой доставки. Стоимость доставки делится между клиентом и компанией поровну.

В нашем магазине также можно приобрести крупные бытовые товары по специальной заниженной цене без гарантии. Поломка такой техники не считается гарантийным случаем. Поэтому стоимость вызова мастера согласовывается с менеджером в индивидуальном порядке. Стоимость ремонта товара определяется специалистом после проведения диагностики.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Обмен товара или возврат денежных средств возможен только после того, как мастера сервисного центра Berlin-market проведут профессиональную экспертизу и выдадут техническое заключение.

ПОСЛЕГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ

В случае выявления дефекта или поломки приобретенного товара, вы можете обратиться к менеджеру компании. Мы оперативно оформим и обработаем вашу заявку, а наши квалифицированные мастера устранят все неисправности.