О компании Berlin Market
Berlin Market — это пример того, как небольшой локальный бизнес может превратиться в одного из крупнейших в Украине дистрибьюторов бытовой техники из Европы. За несколько лет мы прошли путь от маленького магазина в городе Новомосковск с командой из одного человека и около 100 товарных позиций до масштабной компании с тремя магазинами общей площадью 570 м2, собственным сервисным центром, ассортиментом более 2000 единиц техники и командой из 30+ специалистов.
Как все начиналось
Наша история началась в 2014 году. Именно тогда была приобретена первая партия товара — около 70 велосипедов и несколько единиц бытовой техники: холодильники, стиральные машины и другие товары для дома. Первый магазин работал в арендованном помещении площадью всего 40 м2, но именно с этого момента началось формирование бизнеса Berlin Market.
Осознанный выбор стратегии
Рынок подержанной техники имеет свои особенности. На старте перед нами встал ключевой вопрос: каким путем развиваться?
Существует два подхода:
- Быстрый - купить, продать и забыть.
- Системный - строить долгосрочные отношения с клиентами через сервис, качество, гарантию и персональный подход.
Мы сознательно выбрали второй вариант и не меняем его до сих пор.
Репутация — наша главная ценность
Мы хорошо понимаем, что негативный опыт люди запоминают и распространяют значительно активнее, чем положительный. Именно поэтому для нас никогда не было достаточно просто предложить низкие цены или большой выбор. Нашей целью стало другое - оставить у клиента настолько сильное положительное впечатление, чтобы он сам хотел рекомендовать нас знакомым, даже если в этот раз ничего не приобрел.
Сегодня мы уверенно можем сказать: выбранная стратегия полностью оправдала себя.
Собственный сервисный центр
Работая с бывшей в употреблении бытовой техникой, мы сразу столкнулись с проблемой ее качества. Первые поставки часто имели технические неисправности и скрытые дефекты. Обращение к сторонним мастерам было дорогостоящим и не всегда давало уверенность в результате.
Несмотря на это, мы всегда выполняли гарантийные обязательства перед клиентами — даже если это было финансово невыгодно. Для нас принципиально важно, чтобы покупатель оставался доволен.
Именно поэтому было принято решение создать собственный сервисный центр, где мы смогли:
контролировать качество ремонта;
сократить сроки обслуживания;
обеспечить послегарантийную поддержку.
В команду сервиса вошли профильные специалисты по ремонту как мелкой бытовой техники (чайники, утюги), так и крупной (стиральные машины, холодильники).
Контроль качества на всех этапах
Однако даже собственный сервис не решал главного вопроса — качества закупок. Поэтому мы пошли дальше и взяли процесс в свои руки. В течение 2,5 лет наша команда регулярно выезжала в Германию, где мы лично отбирали технику, проводили первичную диагностику и работали исключительно с частными владельцами, а не рынками или барахолками.
Каждая единица техники:
- проходит проверку на износ внутренних механизмов;
- при необходимости ремонтируется с использованием оригинальных запчастей;
- повторно тестируется перед поступлением в продажу.
Этот этап был самым сложным, но именно он позволил нам существенно повысить качество продукции и завоевать доверие клиентов не только из Новомосковска, но и из Днепра.
Расширение и развитие
Рост спроса и доверия клиентов привел к логичному шагу — масштабированию бизнеса. В 2017 году мы открыли второй магазин в Днепре, а в конце 2018 года — третий. Сегодня наши магазины работают на левом и правом берегу Днепра.
На этом этапе:
- штат вырос до 34+ сотрудников;
- количество клиентов превысило 5000 человек.
Berlin Market - стандарт качественной техники
Сегодня Berlin Market - это команда мотивированных, ответственных и профессиональных людей, которые ежедневно работают над улучшением сервиса. Нас объединяет желание не просто продавать технику, а реально помогать людям, предлагая надежные решения для дома.
Мы всегда стремимся дать клиенту больше, чем он ожидает:
- не уклоняемся от ответственности;
- соблюдаем все обязательства;
- подходим к каждому посетителю как к VIP-клиенту.
А в качестве приятного бонуса — в наших магазинах вам всегда предложат чашку вкусного ароматного кофе совершенно бесплатно.
Приглашаем вас лично убедиться в нашем подходе.
Добро пожаловать в Berlin Market!