О компании Berlin Market
Berlin Market — это пример того, как небольшой локальный бизнес может превратиться в одного из крупнейших в Украине дистрибьюторов бытовой техники из Европы. За несколько лет мы прошли путь от маленького магазина в Новомосковске с командой из одного человека и около 100 товарных позиций до сети магазинов в Днепре, Каменском и Новомосковске, собственного сервисного центра, ассортимента более 2000 единиц техники официальных европейских брендов — Bosch, Siemens, Miele, AEG — и команды из 30+ специалистов.
Как всё начиналось
Наша история началась в 2014 году — именно тогда была приобретена первая партия товара: около 70 велосипедов и несколько единиц бытовой техники. Первый магазин работал в арендованном помещении площадью всего 40 м², но именно с этого момента началось формирование бизнеса Berlin Market.
Осознанный выбор стратегии
На старте перед нами встал ключевой вопрос: каким путём развиваться? Быстро — купить, продать и забыть. Или системно — строить долгосрочные отношения с клиентами через сервис, качество, гарантию и персональный подход. Мы сознательно выбрали второй вариант и не меняем его до сих пор.
Репутация — наша главная ценность
Мы хорошо понимаем: негативный опыт люди запоминают и распространяют значительно активнее, чем положительный. Поэтому для нас никогда не было достаточно просто предложить низкие цены или большой выбор. Наша цель — оставить у клиента настолько сильное впечатление, чтобы он сам хотел рекомендовать нас знакомым, даже если в этот раз ничего не приобрёл.
Собственный сервисный центр и полный контроль качества
Работая с техникой из Европы, мы с самого начала сделали ставку на качество, а не на быстрый оборот товара. Чтобы гарантировать это, мы создали собственный сервисный центр, где можем контролировать качество подготовки техники, сокращать сроки обслуживания и обеспечивать послегарантийную поддержку. В команде сервиса — профильные специалисты по ремонту как мелкой техники (чайники, утюги), так и крупной (стиральные машины, холодильники).
Более 2,5 лет наша команда регулярно выезжала в Германию, где лично отбирала технику, проводила первичную диагностику и работала исключительно с частными владельцами — без рынков и перекупщиков. Каждая единица техники проходит проверку на износ внутренних механизмов, при необходимости восстанавливается с использованием оригинальных запчастей и повторно тестируется перед поступлением в продажу. Именно этот процесс позволил нам выйти на уровень качества, сопоставимый с новой техникой, и завоевать доверие клиентов не только в Новомосковске, но и в Днепре.
Расширение и развитие
Рост спроса и доверия клиентов привёл к масштабированию бизнеса: в 2017 году открылся второй магазин в Днепре, а в конце 2018-го — третий. Сегодня наши магазины и сервисный центр обслуживают клиентов на обоих берегах Днепра, в Каменском и Новомосковске, а приобрести технику можно и онлайн — на berlin-market.com.
Berlin Market — стандарт качественной техники
Сегодня Berlin Market — это команда мотивированных, ответственных и профессиональных людей, которые ежедневно работают над улучшением сервиса. Нас объединяет желание не просто продавать технику, а реально помогать людям — предлагая надёжные решения для дома: технику официальных европейских брендов, гарантию и сервисную поддержку после покупки.
Мы всегда стремимся дать клиенту больше, чем он ожидает: не уклоняемся от ответственности, соблюдаем все обязательства и относимся к каждому посетителю как к VIP-клиенту. А в наших магазинах вам всегда предложат чашку вкусного ароматного кофе — совершенно бесплатно.
Приглашаем вас лично убедиться в нашем подходе. Добро пожаловать в Berlin Market!